Rücksendung & Reklamation

Diese Seite erklärt, wie Rücksendungen und Reklamationen praktisch ablaufen. Ihre gesetzlichen Rechte – insbesondere das Widerrufsrecht für Verbraucher und die Gewährleistung – bleiben davon unberührt.

Widerruf

Als Verbraucherin oder Verbraucher können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Alle Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung. Am schnellsten geht es online über Vertrag widerrufen mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse; Sie erhalten sofort eine Eingangsbestätigung.

So senden Sie Ware zurück

Widerruf oder Reklamation online oder per E-Mail an info@peptera.de melden.

Ware möglichst in der Originalverpackung, ungeöffnet und gut gepolstert verpacken. Lyophilisate bitte trocken und lichtgeschützt versenden.

Bestellnummer gut lesbar beilegen.

An die Rücksendeanschrift senden, die wir Ihnen mit der Bestätigung Ihres Widerrufs bzw. Ihrer Reklamation per E-Mail mitteilen.

Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die Rücksendekosten.

Beschädigte oder falsche Lieferung

Prüfen Sie die Sendung bitte bei Erhalt. Ist die Verpackung beschädigt, ein Vial gebrochen, eine falsche Menge oder ein falsches Produkt geliefert worden, melden Sie sich mit Bestellnummer und – wenn möglich – einem Foto der Sendung. Wir liefern kostenfrei Ersatz oder erstatten den Kaufpreis. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten unabhängig davon, ob Sie uns sofort informieren.

Fragen zum Laborbericht

Haben Sie Zweifel an Identität, Reinheit oder Füllmenge einer Charge, nennen Sie uns bitte Chargennummer und Bestellnummer. Wir gleichen die Angaben mit dem Laborbericht ab und lassen bei begründeten Zweifeln eine erneute externe Analyse durchführen.

Erstattung

Erstattungen erfolgen über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, spätestens 14 Tage nach Eingang des Widerrufs; wir können die Erstattung verweigern, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben.